Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Chez SansClope, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article admissible dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour être admissible, l’article doit :

• être inutilisé et dans son état d’origine;

• ne présenter aucune trace d’utilisation;

• être retourné avec tous ses accessoires;

• être conservé dans son emballage d’origine;

• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

SansClope se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

Produits ouverts et règles d’hygiène

Certains produits SansClope sont destinés à entrer en contact avec la bouche. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un article livré dans un emballage protecteur scellé ne peut plus être retourné après l’ouverture de ce sceau, sauf s’il est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les sachets de tiges aromatiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis, sous réserve des droits obligatoires prévus par la législation applicable.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Les clients situés en France, en Belgique ou au Luxembourg disposent du droit légal de se rétracter de leur achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans devoir fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit communiquer clairement sa décision à SansClope par courriel avant l’expiration du délai. Après cette notification, les produits doivent être retournés dans les 14 jours.

Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent applicables, notamment pour certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène après avoir été descellés.

Notre délai commercial de 30 jours ne limite aucun droit obligatoire accordé aux consommateurs par la législation applicable.

Retours depuis la Suisse

La législation suisse ne prévoit pas automatiquement un droit général de retour pour les achats en ligne. SansClope offre néanmoins volontairement à ses clients suisses un délai de retour de 30 jours, conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Comment demander un retour

Avant d’expédier un produit, contactez-nous à :

info@sansclope.shop

Votre demande doit comprendre :

• votre nom;

• votre numéro de commande;

• le produit concerné;

• la raison du retour, facultative en cas de changement d’avis;

• des photos ou une courte vidéo si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Après l’approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable. Les articles envoyés à une autre adresse pourraient ne pas être traités correctement.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions intervenir rapidement.

Cette recommandation de 48 heures ne réduit pas les garanties légales dont vous pourriez bénéficier.

Lorsque le problème est confirmé, SansClope pourra, selon la situation :

• remplacer gratuitement le produit;

• envoyer la pièce ou le composant manquant;

• proposer une solution appropriée;

• effectuer un remboursement total ou partiel.

Les frais de retour raisonnables seront pris en charge par SansClope lorsqu’une erreur, une défectuosité ou une non-conformité nous est imputable.

Retour des bundles SansClope

Lorsqu’un bundle est retourné pour un changement d’avis, tous ses composants physiques doivent être retournés ensemble, inutilisés et dans leur emballage d’origine.

Un retour incomplet peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la valeur des composants manquants ou non admissibles.

Lorsqu’un seul composant est défectueux ou incorrect, SansClope peut remplacer uniquement le composant concerné sans exiger le retour complet du bundle.

Guide numérique SansClope

En raison de sa nature numérique, le Guide SansClope — 30 jours pour changer le geste ne peut normalement plus être remboursé séparément après son téléchargement ou son accès, lorsque le client a expressément demandé sa fourniture immédiate et reconnu la perte de son droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Lorsque le guide est offert gratuitement avec un bundle, sa réception ne réduit pas le remboursement des produits physiques admissibles retournés.

Frais de retour

Pour un retour résultant d’un changement d’avis, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi. SansClope ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.

Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, SansClope prendra en charge les frais de retour raisonnables après approbation de la demande.

Remboursements

Nous vous informerons après la réception et l’inspection du retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les retours relevant de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement est normalement traité dans un délai de 10 jours ouvrables après l’approbation du retour.

Pour les clients de l’Union européenne exerçant leur droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la loi. SansClope peut attendre d’avoir reçu les produits retournés ou une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation légale dans l’Union européenne, les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés conformément à la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.

Pour les retours volontaires effectués en dehors d’un droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Échanges

Pour obtenir une autre couleur ou une autre saveur, contactez-nous avant tout retour.

Selon la disponibilité, nous pourrons organiser un échange ou vous demander de retourner l’article admissible et de passer une nouvelle commande.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Contactez-nous dès que possible à info@sansclope.shop. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande déjà en traitement.

Garanties légales

Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient notamment d’une garantie légale minimale de conformité de deux ans. Des protections supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de résidence du client.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

SansClope

Entreprise exploitante : SansClope
Adresse officielle : 10265 rue st-hubert, Québec, Canada
Service clientèle européen : info@sansclope.shop
Marchés desservis : Suisse, France, Belgique et Luxembourg
Courriel : info@sansclope.shop