Livraison & retours

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Chez SansClope, nous préparons chaque commande avec soin et faisons notre possible pour assurer une livraison fiable et transparente.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• Suisse

• France

• Belgique

• Luxembourg

La disponibilité de la livraison est confirmée après la saisie de l’adresse au moment du paiement.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Durant les périodes promotionnelles, les lancements ou les périodes de forte demande, le traitement peut exceptionnellement nécessiter quelques jours supplémentaires.

3. Délais de livraison estimés

Après l’expédition, le délai de livraison habituel est estimé à :

Suisse, France, Belgique et Luxembourg : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Le délai total comprend :

• le traitement de la commande;

• la préparation du colis;

• le transport jusqu’à l’adresse de livraison.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont calculés et clairement affichés avant la confirmation du paiement.

Les promotions de livraison gratuite, lorsqu’elles sont offertes, peuvent être soumises à un montant minimum d’achat ou à certaines destinations.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un courriel contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.

Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Pour toute question concernant le suivi, écrivez-nous à info@sansclope.shop en indiquant votre numéro de commande.

6. Taxes, douanes et frais d’importation

Selon le pays de destination, une commande internationale peut être soumise à la TVA, à des droits de douane ou à des frais de traitement.

Lorsque ces frais ne sont pas expressément indiqués comme inclus au moment du paiement, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités locales ou le transporteur.

SansClope ne contrôle pas les montants imposés par les autorités douanières. Il appartient au client de vérifier les règles applicables dans son pays avant de commander.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et ses coordonnées avant de confirmer la commande.

Si une correction est nécessaire, communiquez immédiatement avec nous à info@sansclope.shop.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de réclamation, des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque la loi le permet.

8. Retards de livraison

Un retard peut survenir en raison :

• d’un contrôle douanier;

• d’une période de forte activité;

• d’un problème logistique du transporteur;

• d’une grève;

• de conditions météorologiques;

• d’un événement indépendant de notre volonté.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue, contactez-nous. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à sa résolution.

9. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu, endommagé ou n’a pas été livré dans un délai raisonnable, écrivez-nous rapidement à info@sansclope.shop avec :

• votre nom;

• votre numéro de commande;

• votre adresse de livraison;

• une description du problème;

• des photographies du colis et du produit en cas de dommage.

Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et proposerons une solution conforme à la situation et à la législation applicable.

10. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais demeure introuvable, vérifiez d’abord :

• votre boîte aux lettres;

• les alentours de votre entrée;

• la réception de l’immeuble;

• les membres de votre foyer;

• vos voisins;

• les avis laissés par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une demande de vérification auprès du transporteur.

11. Commandes comprenant plusieurs articles

Certains articles d’une même commande peuvent exceptionnellement être expédiés séparément. Dans ce cas, vous pourriez recevoir plusieurs colis ou numéros de suivi sans frais d’expédition supplémentaires non annoncés.

12. Livre électronique

Lorsqu’un forfait comprend un livre électronique, celui-ci est fourni séparément sous forme numérique. Il n’est pas expédié dans le colis physique.

Les instructions d’accès ou de téléchargement sont normalement communiquées après la confirmation de la commande.

13. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible à info@sansclope.shop.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande déjà préparée ou expédiée. Une fois expédiée, la commande est traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison :

Entreprise exploitante : SansClope
Adresse officielle : 10265 rue st-hubert, Québec, Canada
Service clientèle européen : info@sansclope.shop
Marchés desservis : Suisse, France, Belgique et Luxembourg
Courriel : info@sansclope.shop